7月16日，我院“投身行政服务，传承廉政文化”实践队以实习生身份走进福州市市民服务中心，在暑期实践中践行“两学一做”，履行“为人民服务”的庄严承诺。
福州市市民服务中心由40多家不同的单位组成，实习期间，实践队员们扮演着“导办员”这一重要角色，主要负责指导和帮助市民们办理相关业务。实践队员调研发现，福州市市民服务中心虽成立不足一年半，但已成为了老百姓心目中的“高富帅”。
“高”在服务速度。暑期本是市民出入境办理的高峰期，但经过改革创新和流程再造，之前排队队伍很长的办理窗口现在变得不再拥挤。前来办理签证的沈先生说道：“办理流程简便、自助机操作简单、服务窗口数量多且同时受理，使得175人的业务办理1小时20分钟左右就能处理完”。由于办理流程简单，市民大多对自己下一步在办理什么都基本了解。偶有不懂，咨询台的专业人士也会为其耐心解释。
“富”在服务数量。福州市市民服务中心所入驻单位为全国第一，其中驻市民服务中心医保窗口业务量也是与日剧增，今年6月份以来，更是屡创新高。6月15日、6月16日总办理量分别达到927件和900件。为了能够使广大群众享受更多的便捷服务，福州市市民服务中心特意在一楼设立了一个为“老、孕、病、残”服务的代办点，为特殊提供打开“绿色通道”。
“帅”在服务态度。考虑到部分市民的知识文化水平，在自助机旁也会有导办员为市民服务，帮其查询打印。另外，近期由于办理房屋产权交易的市民较多，福州市市民服务中心也将上午的上班时间提前了半小时，使市民们的需求能够更及时地满足。
导办员这一角色主要是负责引导市民按特定的程序办理相关事项，在人流量多的时候实践队员们要连续站立三个小时，但队员们却没有丝毫抱怨，依然积极热情地为办事群众解答各种疑问。
“我们在这里为民服务，每个人都是‘高富帅’。”实践队员小牟这样说道。
经济与管理学院“投身行政服务，传承廉政文化”实践队供稿
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